Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Casa Maravillas trabajamos con productos ibéricos de máxima calidad, seleccionados con rigor para que lleguen a su mesa en perfectas condiciones. Por ello, nuestra política de devoluciones tiene en cuenta la naturaleza especial de estos productos.

Plazo para solicitar una devolución

Dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para notificarnos su decisión de devolución, de acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007).

Condiciones generales

Dado que trabajamos con productos alimentarios perecederos de alta gama, las devoluciones se aceptan únicamente en los siguientes casos:

• El producto llega en mal estado, dañado o deteriorado.

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.

• El producto presenta un defecto de fabricación o curación (olor, sabor o textura anómalos debidos a un proceso de elaboración incorrecto).

Para piezas enteras (jamones, embutidos, lomos…) que presenten un defecto, aceptamos la devolución siempre que la pieza conserve al menos el 75% de su peso original y mantenga el precinto o brida de identificación intactos. Le pedimos que no retire nunca la etiqueta de la pieza, ya que es la garantía del producto.

Los productos loncheados o en formato porciones solo pueden devolverse si no han sido abiertos y se encuentran en su envase original sin manipular.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, llene el siguiente formulario.

No se aceptarán devoluciones de artículos enviados sin haber solicitado previamente autorización.

Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos las instrucciones de envío y, en caso de defecto o error por nuestra parte, los gastos de recogida correrán a nuestro cargo. En devoluciones por desistimiento no motivadas por defecto, los gastos de transporte serán responsabilidad del cliente.

Inspección al recibir su pedido

Le rogamos que inspeccione su pedido en el momento de recibirlo. Si detecta algún daño, error o deterioro, contáctenos de inmediato aquí para que podamos evaluar el problema y darle una solución lo antes posible.

Artículos no retornables

Por su naturaleza como alimentos perecederos, no se admiten devoluciones de:

• Productos que hayan sido abiertos, consumidos parcialmente o manipulados, salvo que presenten un defecto acreditado.

• Productos cuyos precintos, bridas o etiquetas de trazabilidad hayan sido retirados o dañados.

• Pedidos personalizados o productos elaborados a medida.

• Artículos en oferta ni tarjetas regalo.

Cambios

Si desea cambiar un artículo, la forma más ágil es solicitar la devolución del producto original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido. Estaremos encantados de ayudarle a elegir la pieza que mejor se adapte a sus preferencias.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución. Tenga en cuenta que su entidad bancaria puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono.

Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución no ha recibido el reembolso, contáctenos en adminweb@casamaravillas.com.