Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Casa Maravillas cuidamos cada pedido desde el origen hasta tu mesa. Si algo no está a la altura, queremos saberlo y solucionarlo.

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Sin embargo, y de conformidad con el artículo 103 del citado Real Decreto, el derecho de desistimiento no aplica a:

• Productos alimenticios perecederos o de corta caducidad (carnes frescas ibéricas: Presa, Pluma, Secreto y Lomo Ibérico).
• Productos sellados que por razones de higiene o salud no sean aptos para ser devueltos una vez que hayan sido abiertos tras su entrega.

Para los productos curados no perecederos (jamones enteros, jamones deshuesados, embutidos) que se encuentren en su embalaje original sin abrir y en perfecto estado, podrás ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo indicado.

Cómo Ejercer el Desistimiento

Puedes iniciar tu solicitud de devolución directamente desde tu cuenta, sin necesidad de contactarnos. Shopify gestionará el proceso de forma automática.

Iniciar devolución en Mi Cuenta

Accede a tu pedido, selecciona el artículo que deseas devolver y sigue los pasos indicados. Deberás confirmar tu decisión de desistir antes de que venza el plazo de 14 días naturales desde la recepción.

Una vez recibida tu solicitud, coordinaremos la recogida del producto. Los gastos de devolución en caso de desistimiento (no imputable a un defecto del producto) corren a cargo del cliente.

Deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la más barata que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, a través del mismo método de pago empleado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites haberlo devuelto, según qué condición se cumpla primero.

Producto Defectuoso, en Mal Estado o Incorrecto

Si recibes un producto que no corresponde con tu pedido, llega en mal estado o presenta algún defecto de calidad, tienes 14 días naturales desde la recepción para comunicárnoslo.

Cómo proceder:

1. Escríbenos a info@casamaravillas.com o llámanos al 966 11 34 46.
2. Indica tu número de pedido y describe la incidencia.
3. Adjunta fotografías del producto y del embalaje que muestren el defecto.
4. Nuestro equipo valorará el caso en un plazo de 48 horas laborables y te contactará con la solución.

Según el tipo de incidencia, te ofreceremos la reposición del producto o el reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío originales. Los costes de recogida del producto defectuoso corren siempre a cargo de Casa Maravillas.

Para jamones enteros: para poder tramitar la incidencia es necesario que la pieza conserve al menos el 85% de su peso original y que la etiqueta de trazabilidad esté intacta.

Productos No Aceptados para Devolución

No se tramitan devoluciones de:

• Carnes frescas ibéricas y cualquier producto enviado en frío, por su naturaleza perecedera.
• Productos alimenticios cuyo precinto o sello de higiene haya sido retirado tras la entrega.
• Productos dañados como consecuencia de una conservación o manipulación incorrecta por parte del cliente.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 14 días naturales (en caso de desistimiento, desde que nos comuniques tu decisión; en caso de producto defectuoso, desde la aprobación de la devolución), a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Necesitas ayuda?

Para gestionar una devolución o consultar el estado de tu pedido, accede directamente a tu cuenta:

Ver mis pedidos

Si tienes una incidencia que requiere atención personalizada (producto defectuoso, error en el pedido, etc.), puedes escribirnos a info@casamaravillas.com o llamarnos al 966 11 34 46.
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 h.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de Selected Iberian, S.L. (marca comercial: Casa Maravillas), Av. de San Sebastián, 10, Local 1, 03540 San Juan Playa, Alicante · info@casamaravillas.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):

• Pedido el (*) / recibido el (*):
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Campos obligatorios.